آخر تحديث: 3 أغسطس 2026
في متجر six percent store نريدك أن تكون راضياً تماماً عمّا تستلمه. وإذا لم يكن هناك ما يرضيك، توضّح هذه السياسة بالضبط كيفية إرجاع المنتج، وما الذي ستستردّه، وكم يستغرق ذلك.
باختصار
- لديك 14 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب الإرجاع.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف.
- تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تُنفَّذ عمليات ردّ مدفوعات البطاقات والمحافظ عبر Paymob وتظهر عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبته، فنحن نتحمّل كل شيء بما في ذلك الشحن.
1. حقك في الإرجاع
يمكنك إرجاع أي منتج مؤهَّل خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم، دون الحاجة إلى إبداء سبب. وذلك تماشياً مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. ولا يمكن قبول الطلبات المقدَّمة بعد 14 يوماً إلا إذا كان المنتج معيباً.
2. حالة المنتجات المرتجعة
لكي يُقبل المنتج المرتجع، يجب أن يكون:
- غير مرتدى وغير مغسول وغير مستخدم، وبنفس الحالة التي استلمته بها؛
- مكتملاً بجميع البطاقات والملصقات الأصلية؛
- في تغليفه الأصلي، بما في ذلك أي كيس أو علبة أو غلاف مُحكم؛
- خالياً من البقع والعلامات وشعر الحيوانات الأليفة والعطور ومزيلات العرق ومستحضرات التجميل وروائح الدخان؛
- مصحوباً بالفاتورة أو رقم الطلب كإثبات للشراء.
ونقوم بفحص كل منتج مرتجع. وإذا عاد المنتج بحالة مخالفة لما سبق، فقد نرفض الإرجاع أو نخفّض قيمة المبلغ المسترد بما يعكس النقص في القيمة، مع توضيح السبب لك وعرض إعادة المنتج إليك.
3. منتجات لا يمكن إرجاعها
لأسباب صحية، أو لأنها مصنوعة خصيصاً لك، فإن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد:
- الجوارب والملابس الداخلية وأي منتج شخصي بعد فتح التغليف المُحكم؛
- العطور ومنتجات العطور بعد فتحها أو نزع غلافها أو استخدامها؛
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب بمواصفاتك أو تصميمك أو نصك؛
- بطاقات وقسائم الهدايا؛
- المنتجات المُشار إليها بوضوح بعبارة “تخفيض نهائي” أو “غير قابل للإرجاع” في صفحة المنتج وقت الشراء.
ولا ينطبق هذا الاستثناء إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عمّا طلبته. وحقوقك القانونية غير منقوصة.
4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو ناقصاً، أو لم يكن المنتج أو المقاس أو اللون الذي طلبته، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صور واضحة للمنتج وتغليفه.
وبعد التأكد، سنقوم — حسب اختيارك — باستبدال المنتج أو ردّ قيمته بالكامل شاملةً رسوم التوصيل الأصلية، ونتولى ترتيب استلام المرتجع وتحمّل تكلفته. ولن تُحمَّل أي رسوم شحن نتيجة خطأ من جانبنا أو عيب في التصنيع.
5. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا خلال 14 يوماً من التسليم عبر البريد الإلكتروني store@6percenteg.com أو على واتساب +20 107 046 4808.
- اذكر رقم الطلب والمنتجات المراد إرجاعها والسبب، مع إرفاق صور إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً.
- سنردّ عليك خلال يومي عمل بتأكيد طلبك وإبلاغك بما إذا كان مندوبنا سيستلم الشحنة منك أم ستقوم بإرسالها إلى عنوان الإرجاع.
- غلّف المنتج جيداً في تغليفه الأصلي وسلّمه للمندوب، مع الاحتفاظ بإيصال الاستلام أو الشحن.
يُرجى عدم إرسال أي منتج قبل تأكيدنا لطلب الإرجاع — فالمرتجعات غير المعلنة لا يمكن تتبعها وقد تُرفض.
6. من يتحمّل رسوم شحن الإرجاع
- تغيير الرأي أو اختيارك لمقاس أو لون غير مناسب: تكون رسوم شحن الإرجاع على نفقتك. وإذا قام مندوبنا باستلام المنتج، تُخصم رسوم الاستلام من المبلغ المسترد ويتم تأكيد قيمتها لك كتابةً قبل الاستلام.
- المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو الطلبات الناقصة: نتحمّل نحن كامل رسوم الشحن في الاتجاهين.
7. الاستبدال
يمكنك استبدال أي منتج بمقاس أو لون مختلف خلال 14 يوماً من التسليم، وذلك حسب توافر المخزون. تواصل معنا كما هو موضح في البند 5 وسنحجز لك البديل متى أمكن. وإذا كان المنتج المطلوب غير متوفر، فسنقوم بردّ قيمته بدلاً من ذلك. أما فرق السعر فيُحصَّل قبل الشحن أو يُردّ إليك حسب الحالة.
8. الاسترداد — كيف ومتى تسترد أموالك
بمجرد استلامنا للمرتجع، نقوم بفحصه خلال 3 أيام عمل ونرسل لك بريداً إلكترونياً بتأكيد قبول الاسترداد أو رفضه مع بيان السبب. وتُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية:
- مدفوعات البطاقات والمحافظ الإلكترونية (عبر Paymob): تُردّ إلى نفس البطاقة أو المحفظة المستخدمة في الشراء. ونقوم بتقديم طلب الاسترداد خلال يومي عمل من الموافقة. ثم يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب البنك أو مزوّد المحفظة. ولا يمكننا ردّ مدفوعات البطاقة إلى بطاقة أخرى أو نقداً أو إلى حساب شخص آخر.
- طلبات الدفع عند الاستلام: تُردّ عن طريق تحويل بنكي أو تحويل إلى محفظة إلكترونية باسم الشخص الذي قام بالطلب. أرسل لنا بيانات الحساب عند اعتماد المرتجع وسنحوّل المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- المدفوعات بالتحويل البنكي: تُردّ إلى الحساب البنكي الأصلي، عادةً خلال 7 أيام عمل من الموافقة.
رسوم التوصيل: لا تُردّ رسوم التوصيل الأصلية في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. وتُردّ بالكامل إذا كان الطلب معيباً أو تالفاً أو خاطئاً أو أُلغي من جانبنا.
وفي حالات الإرجاع الجزئي، تُردّ قيمة المنتجات المرتجعة فقط. وإذا كان هناك خصم أو عرض مطبَّق على الطلب، فيُحسب المبلغ المسترد على أساس القيمة المدفوعة فعلياً للمنتج المرتجع.
9. إلغاء الطلب
- قبل الشحن: تواصل معنا في أقرب وقت وسنلغي الطلب دون أي رسوم ونردّ لك كامل ما دفعته بما في ذلك رسوم التوصيل.
- بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب، لكن يمكنك رفض استلامه عند الباب أو إرجاعه وفقاً لهذه السياسة.
- الإلغاء من جانبنا: إذا تعذّر علينا تنفيذ الطلب — مثل نفاد المنتج أو وجود خطأ في السعر — فسنبلغك ونردّ كامل المبلغ المدفوع.
- قد يؤدي تكرار رفض استلام شحنات الدفع عند الاستلام إلى إيقاف هذه الخدمة عن حسابك، وعندها سيُطلب الدفع المسبق للطلبات المستقبلية.
10. تأخر المبلغ المسترد أو عدم وصوله
إذا لم تستلم مبلغاً معتمداً خلال المدة المذكورة أعلاه، فراجع أولاً كشف حسابك البنكي أو محفظتك مرة أخرى وتواصل مع البنك أو مزوّد المحفظة، إذ تختلف مدد المعالجة لديهم. وإذا لم يصل بعد ذلك، فتواصل معنا على store@6percenteg.com مع ذكر رقم طلبك، وسنتتبعه مع مزوّد خدمة الدفع ونرسل لك الرقم المرجعي للاسترداد.
11. تواصل معنا
six percent store
11 شارع 103، المعادي، القاهرة 11431، مصر
البريد الإلكتروني: store@6percenteg.com
الهاتف / واتساب: +20 107 046 4808 | +20 115 077 9107
مواعيد العمل: من الأحد إلى الخميس، من 10:00 صباحاً حتى 7:00 مساءً (بتوقيت القاهرة). مغلق الجمعة والسبت
